Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Segmovil es el desarrollador y operador de la aplicación Soluciones Inteligentes, una plataforma diseñada para empresas que necesitan gestionar formularios de servicio técnico, agendar citas y dar seguimiento a sus técnicos en campo.

Al usar la aplicación, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar la aplicación.

2. Datos que recolectamos

Únicamente recolectamos los datos estrictamente necesarios para que la aplicación funcione. A continuación se detalla cada categoría:

3. Para qué usamos tus datos

Los datos recolectados se usan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Autenticación: verificar tu identidad para acceder a la aplicación de forma segura.
• Gestión de servicios: registrar, asignar y documentar órdenes de servicio técnico.
• Seguimiento en campo: permitir al administrador de la empresa conocer la ubicación de sus técnicos mientras tienen un servicio activo.
• Notificaciones: enviarte avisos sobre citas asignadas, cambios de estatus o alertas relevantes.
• Evidencias fotográficas: almacenar imágenes que documentan el trabajo realizado en cada servicio.
• Mejora del servicio: identificar y corregir errores técnicos en la aplicación.

4. Uso de la ubicación GPS

¿Cuándo se recolecta la ubicación?

• Solo cuando el técnico tiene un servicio marcado como "En camino" o "En sitio".
• Nunca se recolecta la ubicación de administradores o clientes.
• Al marcar el servicio como "Completado" o "Cancelado", el seguimiento se detiene automáticamente.

¿Para qué se usa?

• Mostrar al administrador de la empresa la posición del técnico en un mapa en tiempo real.
• Registrar el historial de recorrido de cada servicio para validación y auditoría interna.
• Calcular tiempos de llegada aproximados para informar al cliente.

¿Cómo controlar el permiso?

Puedes revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde Ajustes del sistema > Aplicaciones > Soluciones Inteligentes > Permisos > Ubicación. Sin este permiso, el seguimiento en tiempo real no estará disponible, pero podrás seguir usando el resto de funciones de la aplicación.

5. Almacenamiento y protección

Todos los datos se almacenan en los servidores de Google Firebase, una plataforma de infraestructura en la nube certificada con los más altos estándares de seguridad internacionales.

Medidas de seguridad implementadas

• Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre la app y los servidores se realiza mediante HTTPS/TLS 1.3.
• Cifrado en reposo: los datos almacenados en Firestore y Firebase Storage están cifrados por defecto por Google.
• Autenticación segura: Firebase Authentication gestiona las credenciales sin que Segmovil tenga acceso directo a las contraseñas.
• Reglas de seguridad: se aplican reglas de acceso en Firestore que garantizan que cada usuario solo puede ver los datos de su propia empresa.
• Sin acceso público: ningún dato es accesible públicamente sin autenticación previa.

6. Servicios de terceros

Para ofrecer todas las funcionalidades de la aplicación, utilizamos los siguientes servicios externos. Cada uno tiene sus propias políticas de privacidad:

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento de datos bajo las instrucciones de Segmovil y están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos conformes al GDPR y la LFPDPPP.

7. Con quién compartimos tu información

Tu información puede ser vista únicamente por:

• Tu empresa (administrador): el administrador de la cuenta empresarial tiene acceso a los datos generados por los técnicos bajo su cargo, incluyendo formularios completados, ubicaciones durante servicios activos y fotografías de evidencia.
• Segmovil (soporte técnico): solo en caso de que sea estrictamente necesario para resolver un problema técnico reportado, y siempre con conocimiento del cliente.
• Autoridades competentes: únicamente si existe una orden judicial o requerimiento legal legítimo conforme a la ley aplicable.

8. Retención de datos

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política o según lo requiera la ley:

Una vez vencido el periodo de retención, los datos se eliminan de forma segura e irrecuperable de los servidores de Firebase.

9. Tus derechos

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a tachito15152018@gmail.com con el asunto "Solicitud de derechos ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP.

10. Menores de edad

La aplicación Soluciones Inteligentes está diseñada exclusivamente para uso empresarial y profesional. No está dirigida a menores de 18 años ni recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor sin el consentimiento verificable de un padre o tutor, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta política

Segmovil se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la aplicación, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de privacidad.

Cuando realicemos cambios significativos, te lo notificaremos mediante:

• Una notificación dentro de la aplicación.
• Un aviso enviado al correo electrónico registrado en tu cuenta.

La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento siempre reflejará la versión vigente. El uso continuado de la aplicación tras los cambios implica la aceptación de la nueva política.

12. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, contáctanos por cualquiera de los siguientes medios: